RETOUR OF RUILEN
Het is mogelijk om aangekochte artikelen (in de winkel of webwinkel) te retourneren binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden.
Voor het retourneren van producten zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen en krijg je zo snel mogelijk je geld of een ander product terug.
1. Is een product toch niet wat je zoekt? Dat is jammer. Check dan of het product onder onze 'uitzonderingen' valt. Wij zullen voor een correcte afhandeling zorgen.
2. Komt het product in werkelijkheid niet overeen met de productafbeelding(en)* en/of de productbeschrijving op de website? Dan zorgen wij voor een oplossing.
3. Is een product defect of voldoet het niet aan je verwachtingen? Dan kun je dit product retour sturen ter beoordeling van ons en/of de fabrikant van het product.
Volg voor het retour sturen de volgende stappen:
- Producten die retour komen moeten goed ingepakt/verpakt verstuurd worden zodat deze geen schade oplopen tijdens de retourzending.
- Voeg de originele pakbon toe in je retourpakket.
- Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de retour ontvangen producten retour binnen enkele werkdagen.
- Valt het product onder onze 'uitzonderingen', dan kunnen wij het artikel niet retour nemen.
Uitzonderingen
Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat wij de volgende artikelen niet terugnemen:
> producten waarvan de verpakking is geopend
> producten die gebruikt zijn. Tuigen mogen gepast worden, maar verder niet gedragen. Bij een eventueel retour verwachten we dan ook dat het tuig in nieuwstaat bij ons retour komt, zonder haren of andere beschadigingen.
> artikelen die vanwege de hygiëne niet geruild kunnen worden, zoals onder andere Tic Clips en loopsheidbroekjes
> vers vlees
> ingewisselde of ingevulde vouchers, cadeau- en tegoedbonnen
> producten in de uitverkoop
> producten die speciaal voor jou (op maat) zijn besteld door ons
> snacks waarvan de kleur of maat afwijkend is van de product foto*
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product terug mag. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.
*Productafbeelding wijkt af van ontvangen product
Wij zullen altijd duidelijke foto's van de producten gebruiken op de website. Toch kan het zijn dat een afbeelding op het scherm afwijkt van hetgeen je in je handen hebt. Vooral bij de natuurlijke snacks kan het zijn dat de foto soms van het werkelijke product afwijkt. Je moet dan denken aan kleurverschil of bijvoorbeeld bij runderoren is het ene oor groter dan het andere. Ook de hertengeweien hebben allemaal een andere vorm. Dit is het teken dat je te maken hebt met een natuurproduct! Eventuele bijzonderheden zullen bij het product vermeld worden. Heb je speciale wensen dan helpen wij je graag.
Retour adres:
Via Natura, Gespecialiseerd in hond en kat B.V.
(o.v.v. retour)
Dorpstraat 40
7361 AV Beekbergen
055 - 843 0743
info@via-natura.nl
